Como Corrigir uma Conta de Rede Social Desconectada
Se uma rede social aparece como "Desconectada" ou "Token Expirado" no LinkySend, significa que a autorização entre o LinkySend e aquela plataforma expirou ou foi revogada. Isso é comum e se resolve em menos de 2 minutos.
Por que as contas se desconectam
As redes sociais usam tokens OAuth que expiram periodicamente por razões de segurança. Causas comuns: você alterou sua senha na rede social; você revogou o acesso do LinkySend dentro da plataforma social; a API da plataforma rotacionou seu token; ou você atingiu o número máximo de conexões de dispositivo/app permitidas pela plataforma.
Como reconectar
O processo de reconexão é idêntico à conexão inicial.
- 1Acesse Dashboard → Contas.
- 2Encontre a conta desconectada (exibida com um badge vermelho ou botão "Reconectar").
- 3Clique em "Reconectar".
- 4Você será redirecionado para a página de login OAuth da plataforma social.
- 5Faça login (ou confirme sua sessão logada) e clique em "Permitir" ou "Autorizar".
- 6Você é redirecionado de volta ao LinkySend. A conta agora aparece em verde.
O que acontece com as publicações agendadas durante a desconexão
As publicações agendadas para uma conta desconectada serão pausadas. Elas não serão publicadas automaticamente enquanto a conta estiver desconectada. Após a reconexão, todas as suas publicações agendadas para aquela conta retomam a fila e serão publicadas nos horários agendados.
Evitando desconexões futuras
Para minimizar desconexões: (1) Não revogue o acesso do aplicativo LinkySend dentro das configurações da plataforma social. (2) Se precisar alterar sua senha na rede social, reconecte o LinkySend imediatamente depois. (3) Ative as notificações push nas configurações do LinkySend — enviamos um alerta instantâneo quando qualquer conta se desconecta.
FAQ
Meu Instagram fica desconectando a cada poucos dias. Como corrigir?
Desconexões frequentes do Instagram geralmente são causadas pelas políticas rígidas de API do Instagram para apps de terceiros. Certifique-se de estar conectando uma conta Profissional (Criador ou Empresa) em vez de uma conta pessoal — contas pessoais do Instagram têm limitações de API mais rígidas. Verifique também se a autenticação de dois fatores na sua conta do Instagram está causando revogações de token.
Reconectei, mas as publicações ainda estão falhando. O que devo fazer?
Tente desconectar completamente a conta (Dashboard → Contas → a conta → Desconectar) e reconectar do zero. Se as publicações ainda falharem, verifique se sua conta está em boa situação na plataforma (sem violações ou restrições) e entre em contato com support@linkysend.com informando o código de erro exibido.
Posso conectar a mesma conta em vários dispositivos?
Sim. Sua conta LinkySend (e todas as contas sociais conectadas) está acessível de qualquer dispositivo. A conexão OAuth está vinculada à sua conta LinkySend, não a um dispositivo específico.
Ainda desconectado? Envie um e-mail para support@linkysend.com com seu nome de usuário e rede — respondemos em menos de 2 horas.
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