Risoluzione degli errori di connessione dei social network su LinkySend
I problemi di connessione ai social network sono tra le difficoltà più comuni che gli utenti di LinkySend possono incontrare. Questa guida ti aiuta a identificare la causa degli errori e a risolverli rapidamente, in modo da riprendere la pubblicazione senza interruzioni.
Errori più comuni e come risolverli
La maggior parte degli errori di connessione rientra in alcune categorie ben definite. Identificare correttamente il tipo di errore è il primo passo per risolverlo rapidamente.
- 1Token scaduto: il token di accesso non è più valido. Soluzione: vai su Impostazioni > Reti Social, clicca su "Riconnetti" accanto all'account interessato e ripeti il processo di autorizzazione.
- 2Permessi insufficienti: LinkySend non ha tutte le autorizzazioni necessarie. Soluzione: disconnetti l'account, poi riconnettilo assicurandoti di concedere tutte le autorizzazioni richieste durante il processo.
- 3Account sospeso o limitato: la piattaforma ha imposto restrizioni al tuo account. Soluzione: accedi direttamente alla piattaforma e risolvi il problema con essa prima di riconnetterla a LinkySend.
- 4Errore di rete temporaneo: problema di comunicazione temporaneo tra LinkySend e la piattaforma. Soluzione: aspetta qualche minuto e riprova. Se il problema persiste, contatta il supporto.
- 5Cambio di password: hai cambiato la password dell'account social. Per alcune piattaforme questo invalida il token. Soluzione: disconnetti e riconnetti l'account da LinkySend.
Come verificare e ripristinare le autorizzazioni
Ogni piattaforma social ti consente di visualizzare e revocare le autorizzazioni concesse alle app di terze parti. Ecco come verificare che LinkySend abbia i permessi corretti per le principali piattaforme.
- 1Meta (Facebook/Instagram): vai su facebook.com > Impostazioni > App e siti web > Trova LinkySend e verifica le autorizzazioni.
- 2X (Twitter): vai su twitter.com > Impostazioni > Sicurezza e accesso all'account > App e sessioni > Trova LinkySend.
- 3Google (YouTube): vai su myaccount.google.com > Sicurezza > App di terze parti con accesso all'account.
- 4LinkedIn: vai su linkedin.com > Impostazioni e privacy > Accesso ai dati e privacy > Applicazioni di terze parti.
- 5TikTok: vai sull'app TikTok > Profilo > Impostazioni > Privacy > Gestisci le autorizzazioni app.
- 6Se LinkySend non è nell'elenco delle app autorizzate, dovrai riconnetterlo da capo.
Quando contattare il supporto LinkySend
Se hai provato a disconnettere e riconnettere l'account, verificato le autorizzazioni e l'errore persiste, è il momento di contattare il nostro team di supporto. Prepara le seguenti informazioni per velocizzare la risoluzione: il nome della rete sociale problematica, il messaggio di errore esatto che vedi, e da quanto tempo si verifica il problema. Puoi contattarci tramite la chat in-app, via email a support@linkysend.com o aprendo un ticket di supporto dalla dashboard.
FAQ
Perché il mio account si disconnette da solo periodicamente?
Alcune piattaforme social, come TikTok e Meta, impostano una scadenza sui token di accesso per motivi di sicurezza. Se non pubblichi regolarmente attraverso LinkySend, il token potrebbe scadere prima del rinnovo automatico. Ti consigliamo di pubblicare almeno una volta ogni 30 giorni per mantenere la connessione attiva. Puoi anche attivare le notifiche di rinnovo token nelle impostazioni di LinkySend.
Ricevo l'errore "Autorizzazione negata" anche dopo aver riconnesso l'account. Cosa posso fare?
Questo errore può essere causato da restrizioni a livello di account sulla piattaforma social (ad esempio, un account che ha violato le policy), da un profilo incompleto (come un account Instagram senza un account Business), o da una sessione di autenticazione corrotta. Prova a fare logout completo dalla piattaforma social nel browser, svuota la cache, poi riprova la connessione da LinkySend. Se il problema persiste, contatta il supporto con lo screenshot dell'errore.
LinkySend mi mostra "Account non trovato" per un account che ho appena collegato. È normale?
No, non è normale. Questo può succedere se durante il processo di autorizzazione non hai selezionato correttamente l'account o la pagina da collegare. Disconnetti l'account da LinkySend, poi riconnettilo assicurandoti di selezionare esplicitamente l'account/pagina corretto durante il processo di autorizzazione. Per le pagine Facebook e Instagram in particolare, assicurati di selezionare le pagine specifiche nella schermata di selezione risorse Meta.
Hai ancora problemi con la connessione? Il nostro team di supporto è pronto ad aiutarti. Contattaci dalla dashboard di LinkySend per una risoluzione rapida.
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